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Le facteur laissera le colis dans votre boîte aux lettres ou laissera un avis de passage pour que vous puissiez aller le récupérer dès le lendemain dans votre bureau de poste. Une fois le colis dans votre bureau de poste, vous avez jusqu’à 15 jours pour le récupérer.

Les livraisons dans Paris intra muros sont assurées par nos coursiers. 

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En cas de problème de livraison dû :
– à la perte de votre colis
– à la non livraison de votre commande malgré un numéro de suivi qui indique que la commande est livré.

La démarche à suivre sera différente :
I)  Si la remise de votre colis se fait contre signature : merci de contacter notre service client via le formulaire de contact afin qu’une réclamation soit déposée.
2) Si la remise de votre colis se fait sans signature : il est essentiel de contacter le transporteur afin de déposer une réclamation auprès de leur service. 

Une fois que le transporteur aura terminé l’enquête menée suite à votre réclamation, un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir soit :
– que votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu’un problème est survenu lors de la livraison.
– que l’enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l’adresse indiquée.
>> Dans les deux cas, il vous faudra transférer cet e-mail à notre service client, afin que l’on puisse intervenir pour le remboursement de votre commande ou non. Merci de nous contacter uniquement lorsque vous serez en possession de cet email de réponse d’enquête.

Les commandes passées sur notre site doivent être retournées dans leur état d’origine, contre avoir à utiliser sur notre site internet ou en boutique, aucun remboursement ne vous sera délivré.

Les commandes passées en boutique peuvent être retournées contre échanges directement dans la boutique d’achat. Pas de remboursement. Les produits portés et / ou personnalisés ne peuvent être retournés.

Lors d’un deuxième envoie les frais de livraison sont à la charge du client.

Nous procédons à un échange ou un avoir dès réception du colis retour. Avant cette période aucune monture ou aucun avoir ne sera envoyé ou délivré.

Les commandes passées en boutique peuvent être échangées pendant 30 jours directement en boutique, hors produits portés et/ou personnalisés. Pas de remboursement.

Les retours sont gratuits, et ce pendant 30 jours. Contactez le SAV à l’adresse suivante hello@atelierlouparis.com afin que nous puissions vous délivrer une étiquette de retour. 

Nous ne procédons pas aux échanges via le site internet. Nous vous invitons à nous retourner votre commande contre un avoir, et de passer commande à nouveau pour le produit souhaité.