Prendre rendez-vous en ligneDoctolib
EN FR
0

Panier

Sélectionner une page

LIVRAISON & RETOURS

LIVRAISON

Les délais de livraison 

5 heures dans Paris intra muros

24 à 48 heures pour des lunettes sans verres à la vue à partir de l’expédition du colis.

7 à 10 jours ouvrés pour des lunettes avec verres à la vue à partir de l’expédition du colis.

Ces délais peuvent être sujets aux imprévus (intempérie, problème technique de la Poste, etc.) qui ne dépendent pas de l’enseigne Atelier Lou Paris. Atelier Lou Paris ne pourra être tenu pour responsable en cas d’éventuel retard.

Les frais de livraison 

Pour toutes commandes en boutique : 

  • Livraison en boutique en France : offerte
  • Livraison à domicile en France : offerte 

Pour toutes commandes sur notre site : 

  • Commandes supérieures à 100 € = offerte
  • Commandes inférieures à 100 € = 10€ en France et 5€ à Paris 

 M’avertir de la livraison de ma commande 

Pour toutes commandes en boutique :

Livraison en boutique : Nous vous téléphonons ou nous vous envoyons un sms pour vous avertir dès que votre commande est disponible.

Livraison à domicile : Vous serez régulièrement informé par mail de l’expédition de votre commande par nos transporteurs.

Pour toutes commandes sur notre site :

Livraison à domicile : Vous serez régulièrement informé par mail de l’expédition de votre commande par nos transporteurs.

Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?

Le facteur laissera le colis dans votre boîte aux lettres ou laissera un avis de passage pour que vous puissiez aller le récupérer dès le lendemain dans votre bureau de poste. Une fois le colis dans votre bureau de poste, vous avez jusqu’à 15 jours pour le récupérer.

Nos transporteurs 

Les livraisons dans Paris intra muros sont assurées par nos coursiers. 

Les livraisons en France sont assurées par Colissimo.

Que faire en cas de perte ou de vol de ma livraison :  

En cas de problème de livraison dû :
– à la perte de votre colis
– à la non livraison de votre commande malgré un numéro de suivi qui indique que la commande est livré.

La démarche à suivre sera différente :
I)  Si la remise de votre colis se fait contre signature : merci de contacter notre service client via le formulaire de contact afin qu’une réclamation soit déposée.
2) Si la remise de votre colis se fait sans signature : il est essentiel de contacter le transporteur afin de déposer une réclamation auprès de leur service. 

Une fois que le transporteur aura terminé l’enquête menée suite à votre réclamation, un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir soit :
– que votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu’un problème est survenu lors de la livraison.
– que l’enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l’adresse indiquée.
>> Dans les deux cas, il vous faudra transférer cet e-mail à notre service client, afin que l’on puisse intervenir pour le remboursement de votre commande ou non. Merci de nous contacter uniquement lorsque vous serez en possession de cet email de réponse d’enquête.

RETOURS ET REMBOURSEMENT

Délais de retour 

Les commandes passées sur notre site peuvent être retournées contre remboursement jusqu’à 14jours après achat. 


Les commandes passées en boutique peuvent être échangées pendant 30 jours, hors produits portés et/ou personnalisés. Possibilité de générer un avoir mais pas de remboursement.

Conditions de retour

Les commandes passées sur notre site doivent être retournées dans leur état d’origine. 

Les commandes passées en boutique peuvent être retournées contre échanges directement dans la boutique d’achat. Pas de remboursement. Les produits portés et / ou personnalisés ne peuvent être retournés.

Procédure de retour 

Les commandes passées en boutique peuvent être échangées pendant 30 jours directement en boutique, hors produits portés et/ou personnalisés. Pas de remboursement.

Les commandes passées sur notre site sont uniquement remboursées.

Le retour de votre commande est à vos frais ! Il vous suffit d’éditer une étiquette en cliquant sur la commande concernée depuis notre page de retour. ( lien interne ) 

Comment effectuer un échange ? 

Nous ne procédons pas aux échanges via le site internet. Nous vous invitons à nous retourner votre commande contre un remboursement, et de passer commande à nouveau pour le produit souhaité.

Comment suis-je remboursé suite à un retour ?

Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat.

Valider