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NOS VERRES

Verres Optiques
  • Unifocaux Pour voir de loin ou de près. Des traitements anti-reflets, anti-lumière bleue  ou encore une possibilité d’amincir vos verres, c’est vous qui choisissez selon vos besoins. 
  • Progressifs Pour voir de loin et de près, avec une seule paire de lunettes. Ces verres ne peuvent être fait en ligne car ils nécessitent l’expertise de votre opticien en boutique. Prendre rendez-vous Nos boutiques 
Verres Solaires
  • Polarisés Éliminent 99,9% des reflets éblouissants.
  • Dégradé verre est foncé et protecteur en haut, et va devenir de plus en plus clair sur sa partie centrale et inférieure.
  • Uni verre totalement teinté, du haut jusqu’en bas.
  • Photochromique verre correcteur qui change de teinte selon les lueurs du soleil.
Traitement des verres
  • Anti-Rayures Protège des rayures du quotidien
  • Anti-Reflets Élimine les reflets à l’avant et à l’arrière des verres
  • Anti-Lumière bleue Protège vos yeux des écrans
Affinement des verres
  • Verres fins Pour les corrections inférieures à -/+2
  • Verres ultra fins Pour les corrections supérieures ou égales à -/+2
  • Verres amincissent maximum  Pour les corrections supérieures ou égales à -/+4

MES COMMANDES 

Comment commander mes lunettes de vue ?

Vous pouvez commandez en ligne ou vous rendre en boutique pour être conseillé par nos opticiens diplômés. Prendre rendez-vous Nos boutiques

Où trouver la confirmation de ma commande ?

La confirmation de votre commande vous est envoyée par mail.

Comment suivre ma commande ?

Le lien de suivi du transporteur vous est envoyé par mail dès que la commande est expédiée.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, il n’est malheureusement pas possible de la modifier. Cependant, avant la livraison, il est possible de l’annuler. Pour cela contactez-nous ( lien vers la boite mail) Si la livraison est déjà en cours, vous devrez attendre la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

LIVRAISON

Les délais de livraison
  • 5 heures dans Paris intra muros
  • 24 à 48 heures pour des lunettes sans verres à la vue à partir de l’expédition du colis.
  • 7 à 10 jours ouvrés pour des lunettes avec verres à la vue à partir de l’expédition du colis.

Ces délais peuvent être sujets aux imprévus (intempérie, problème technique de la Poste, etc.) qui ne dépendent pas de l’enseigne Atelier Lou Paris. Atelier Lou Paris ne pourra être tenu pour responsable en cas d’éventuel retard.

Les frais de livraison

Pour toutes commandes sur notre site :

  • Commandes supérieures à 100 € = offerte
  • Commandes inférieures à 100 € = 10€ en France et 5€ à Paris

Pour toutes commandes en boutique : 

  • Livraison en boutique en France : offerte
  • Livraison à domicile en France : offerte
M’avertir de la livraison de ma commande

Pour toutes commandes sur notre site :

  • Livraison à domicile : Vous serez régulièrement informé par mail de l’expédition de votre commande par nos transporteurs.

Pour toutes commandes en boutique :

  • Livraison en boutique : Nous vous téléphonons ou nous vous envoyons un sms pour vous avertir dès que votre commande est disponible.
  • Livraison à domicile : Vous serez régulièrement informé par mail de l’expédition de votre commande par nos transporteurs.
Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?

Le facteur laissera le colis dans votre boîte aux lettres ou laissera un avis de passage pour que vous puissiez aller le récupérer dès le lendemain dans votre bureau de poste. Une fois le colis dans votre bureau de poste, vous avez jusqu’à 15 jours pour le récupérer.

Nos transporteurs
  • Les livraisons dans Paris intra muros sont assurées par nos coursiers. 
  • Les livraisons en France sont assurées par Colissimo.
Que faire en cas de perte ou de vol de ma livraison

En cas de problème de livraison dû :

  • à la perte de votre colis
  • à la non livraison de votre commande malgré un numéro de suivi qui indique que la commande est livré.

La démarche à suivre sera différente :

  • Si la remise de votre colis se fait contre signature : merci de contacter notre service client  afin qu’une réclamation soit déposée.
  • Si la remise de votre colis se fait sans signature : il est essentiel de contacter le transporteur afin de déposer une réclamation auprès de leur service. 

Une fois que le transporteur aura terminé l’enquête menée suite à votre réclamation, un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir soit :

  • que votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu’un problème est survenu lors de la livraison.
  • que l’enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l’adresse indiquée.

Dans les deux cas, il vous faudra transférer cet e-mail à notre service client, afin que l’on puisse intervenir pour le remboursement de votre commande ou non. 

PAIEMENT 

Paiement sécurisé

Commandez sur notre site Atelier Lou Paris. Les données bancaires que vous nous transmettez sont entièrement protégées par le cryptage SSL (Secure Socket Layer) et ne sont jamais enregistrées dans notre système informatique. Les transactions bancaires en France sont authentifiées grâce au 3D Secure. Vos paiements en ligne sont sécurisés par carte bancaire.

Les moyens de paiements

Vous pouvez régler votre commande par :

  • Carte Bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express et Maestro) via Monético.
  • Tous les moyens de paiement sont acceptés en boutique. 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS 

Délais de retour
  • Les commandes passées sur notre site peuvent être retournées contre remboursement jusqu’à 14 jours après achat. 
  • Les commandes passées en boutique peuvent être échangées pendant 30 jours, hors produits portés et/ou personnalisés. Possibilité de générer un avoir mais pas de remboursement.
Conditions de retour
  • Les commandes passées sur notre site doivent être retournées dans leur état d’origine. 
  • Les commandes passées en boutique peuvent être retournées contre échanges directement dans la boutique d’achat. Pas de remboursement. Les produits portés et / ou personnalisés ne peuvent être retournés.
Procédure de retour
  • Les commandes passées sur notre site sont uniquement remboursées. Le retour de votre commande est à vos frais ! Il vous suffit d’éditer une étiquette en cliquant sur la commande concernée depuis notre page de retour. 
  • Les commandes passées en boutique peuvent être échangées pendant 30 jours directement en boutique, hors produits portés et/ou personnalisés. Pas de remboursement. 
Comment effectuer un échange ?

Nous ne procédons pas aux échanges via le site internet. Nous vous invitons à nous retourner votre commande contre un remboursement, et de passer commande à nouveau pour le produit souhaité.

Comment suis-je remboursé suite à un retour ?

Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat.

GARANTIE ET SATISFACTION 

Mes lunettes sont cassées, sont elles prises en charge ?

Atelier Lou ne couvre pas le vol de vos lunettes. En cas de casse 4 mois après achat, une réduction de – 50% sur les prochains verres sera faite. 

Mes verres ou ma monture ont un défaut, que dois-je faire ?

Contactez notre service client où appeler directement dans l’une des nos boutiques dans les 2 jours qui suivent la réception de vos lunettes en précisant le défaut en question. Nous remplacerons vos verres et/ou votre monture dans les plus brefs délais. 

ORDONNANCE

Comprendre mon ordonnance

Voici comment ce rédige une ordonnance, les règles sont simples et communes à tous les ophtalmologistes.

On distingue les deux yeux :

  • OD = Oeil droit
  • OG = Oeil gauche

Puis on ajoute une à trois valeurs par oeil : l’axe, la sphère, et le cylindre

  • Axe = chiffre toujours accompagné du signe degré “ ° ”.
  • Sphère = chiffre positif ou négatif, jamais entre parenthèses. La mention plan veut dire 0.
  • Cylindre = chiffre positif ou négatif, toujours entre parenthèses.

Si vous avez une question, ou besoin de plus d’explications, n’hésitez pas à nous contacter.. Nos opticiens diplômés sont là pour vous aider et vous conseillez.

Pouvez-vous me faire une nouvelle ordonnance ?

Atelier Lou ne peut pas vous faire une nouvelle ordonnance. En France seuls les médecins ophtalmologistes à sont habilités à délivrer une ordonnance.

En revanche nous faisons des examens de vue en boutique 100% gratuit. Prenez rendez-vous pour votre examen de vue. 

 

L’ÉCART PUPILLAIRE 

Qu’est ce que l’écart pupillaire ?

C’est la mesure entre le centre de vos deux pupilles.

Nous mesurons les demis écarts pupillaires qui correspondent à la distance entre le centre de votre nez et le centre de vos pupilles. Cette distance est le plus souvent comprise entre 20 et 40mm.

A quoi sert la mesure de l'écart pupillaire ?

L’écart pupillaire permet de centrer vos verres correcteurs par rapport au centre de vos pupilles. Cette mesure est importante car elle garantit un confort de vision optimal.

Suis-je obligé de vous donner mon écart pupillaire ?

C’est une mesure essentielle car elle nous permet de centrer vos verres lors du montage dans nos ateliers.

Cette mesure est facultative pour commander sur le site Atelier Lou Paris. 

REMBOURSEMENT MUTUELLE ET SÉCURITÉ SOCIALE 

Comment puis-je me faire rembourser par la Sécurité Sociale et ma mutuelle ?

A la réception de vos lunettes, vous trouverez dans le colis une feuille de soin, un devis normalisé et la facture correspondant à votre achat dans une enveloppe.

Pour vous faire rembourser, il faut envoyer cette feuille de soin complétée et signée, la facture et une photocopie de votre ordonnance datant de moins de 3 ans à votre Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM).

La feuille de soin doit être complétée avec votre adresse, votre date de naissance, votre numéro de sécurité sociale et votre signature.

La Sécurité Sociale fera alors le lien avec votre mutuelle. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à envoyer le devis normalisé et les photocopies de la facture et de votre ordonnance directement à votre mutuelle une semaine minimum après avoir envoyé ces papiers à la Sécurité Sociale.

Pour être remboursé il faut une ordonnance de moins de 3 ans et ne pas avoir profité de plus d’un remboursement de paire de lunettes durant l’année civile en cours.

De quel montant suis-je remboursé ?

 Votre mutuelle uniquement pourra vous informer sur le montant de vos remboursements.

Dois-je avancer les frais ?

Nous ne faisons pas de tiers-payant, il faut donc avancer les frais.

Je n'ai pas d'ordonnance, est-ce que je peux me faire rembourser ?

Il vous faut impérativement une ordonnance de moins de 3 ans pour vous faire rembourser.

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